Interview : IE levier pour les PME tunisiennes

Mohamed Jouneidi Abderrazak, expert certifié en Stratégie et Intelligence Economique, met en valeur le rôle crucial de la maîtrise de l’information à valeur ajoutée et de sa protection dans la démarche de l'entreprise pour atteindre ses objectifs .

Cette démarche est , à ses yeux , stratégique dans un environnement économique difficile qui place l’entreprise tunisienne devant l’obligation de rehausser sa vigilance pour maintenir ses atouts compétitifs et mettre en place de nouveaux projets basés sur un meilleur décryptage des leviers de croissance potentielle.

L'Interview

Qu’est ce que l’Intelligence Economique et quelles solutions est-elle censée apporter à l’entreprise tunisienne ?

L’Intelligence Economique ou la « Competitive Intelligence », qui à mon sens est un terme révélateur de la philosophie de cette discipline, n’est autre que la recherche et l’accès à des informations publiques, éthiques et légales, permettant de mieux comprendre les stratégies des concurrents et l’environnement des marchés. Son objectif est de transformer, à travers des outils d’analyses appropriés, ces informations en « intelligence».

7 guides pratiques en Intelligence économique

Le site NetPublic vient de publier un article qui propose une sélection de 7 Guides méthodologiques ou de gestion de projets en intelligence économique pour les entreprises et les organisations. 

Voici les liens de téléchargement de ces Guides  :

1- Guide une démarche d’intelligence économique dans mon entreprise : Guide établi par la Directions régionales des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de l’emploi

L'IE : Vecteur d’accès aux marchés Potentiels

Sous l’égide du Ministère de l’Industrie et du Commerce, la Chambre de Commerce et d’Industrie de Tunis organise en collaboration avec le Réseau Tunisien de veille et d’Intelligence Economique en partenariat avec le Centre de Commerce International, un séminaire qui a pour thème :

 « L’Intelligence Economique : 

Vecteur d’accès aux marchés Potentiels » 

L’objectif de ce séminaire est de présenter le réseau de veille et d’intelligence économique aux entreprises exportatrices. Ce projet national vise à offrir des informations pertinentes et utiles sur les opportunités d’affaires à l’export, les tendances des marchés potentiels et ce en vue de renforcer la compétitivité à l’international. 

Structure de l'IE en Algérie

Depuis 2007,  le ministère de l’industrie a crée la première direction générale de l’Intelligence Economique (IE). La tutelle a entamé dès lors, un travail de sensibilisation et d’orientation en vue de convaincre tous les opérateurs notamment les managers de la nécessité d’introduire ce type d’actions dans leur programme.

Pour la première fois, un manuel de formation 100 % algérien dédié à l’IE a été conçu par des experts locaux. L’institut de gestion et de planification assure également une formation en Master dans ce sens. Le ministère a d’ores et déjà initié une action pilote qui a ciblé une douzaine d’entreprises. Le projet avait pour but d’’assister ces sociétés dans ce processus de veille technologique et de l’IE.

ATIE : Le nouveau né de l’intelligence économique en Tunisie

Une association à but non lucratif dédiée à l’intelligence économique vient de voir le jour en Tunisie. Il s’agit de l’Association tunisienne de l’intelligence économique (ATIE). Elle s’est assignée pour mission la promotion et la diffusion de la culture de l’intelligence économique auprès des décideurs publics et privés.

Les pratiques de l’intelligence economique : huit cas d’entreprises

Objet du livre : Ce livre traite des pratiques de l’intelligence économique à travers huit cas d’entreprises.Définition de l’Intelligence Economique :

L’intelligence économique utilise les méthodes de management et les techniques ayant pour objectif d’apporter des informations à l’organisation pour en faire le meilleur usage, c’est-à-dire enrichir le savoir de l'organisation à des fins :

• d'identification des opportunités de développement de l'organisation ;
• de protection contre les menaces et vulnérabilités la visant (déstabilisation, espionnage, racket, vandalisme, voire terrorisme), d’abord en les anticipant

Cet ouvrage montre comment des dirigeants d’entreprises de différents secteurs d’activités, de différentes tailles) arrivent à pratiquer cette « Intelligence Economique »

Résumé du livre :

Le cycle de l’Intelligence Economique (IE)

1- Identifier les besoins en information
Il s’agit de définir avec précision ses besoins en information. De quels types d’information ai-je besoin? Pourquoi? Quelle est l’origine de cette demande? Que prévois-je faire une fois en possession de ces informations? La définition des besoins va conduire à une définition d’axes stratégiques de veille sur lesquels le dispositif va se focaliser. En effet, pour une veille efficace, on ne peut pas tout surveiller, il faut se baser sur les objectifs stratégiques du pays, de l’administration publique (Ministère, Chambre de commerce...) ou de l’entreprise qui formule la demande.
 

Interêt de l'intélligence Economique en Afrique : Interview: Mounir ROCHDI

IE Afrique accueille aujourd’hui Mounir ROCHDI, spécialiste des outils et méthodes de veille. Mounir est particulièrement actif en Afrique, notamment au Maroc où il a créé le portail Veille.ma. Selon lui, l’Afrique n’est pas en retard en matière d’IE. En effet,  le manque de sources d’information sur le continent a permis à l’Afrique de s’adapter et de constituer son Intelligence sur la base des réseaux humains. En outre, Il présente en exclusivité sur IE Afrique, la création d’un Think Tank africain en Intelligence Economique. Enfin, il termine son interview en mettant en garde les entreprises africaines sur le choix de leur conseil en Intelligence Economique. Vous aurez remarqué que Mounir répond à notre interview avec un franc-parler qui j’espère sera interprété à sa juste valeur.

Intelligence Economique : le cas de MTN Côte d’Ivoire

En 2009, fut créée en Côte d’Ivoire, une ONG nommée AKENDEWA, qui a pour objectif de promouvoir l’usage des TIC en Afrique, en particulier l’usage de l’Internet et du mobile. Akendewa est une ONG très active sur Internet, notamment à travers son blog et à travers les réseaux sociaux où elle regroupe environ 3000 fans et suiveurs (Facebook + Twitter).

Dans l’une de ses publications, au cours du premier semestre 2010, Akendewa mettait en exergue quelques plaintes d’utilisateurs de la clé Internet 3G de l’entreprise MTN Côte d’Ivoire. En effet, ces quelques utilisateurs contredisaient les capacités de la clé 3G telles que décrites par MTN. Pour eux, le débit de connexion était très loin en deçà des 3.1 Méga/s maximum qu’annonçait MTN et ceci pouvait être interprété par l’ensemble des consommateurs comme étant de la publicité mensongère.

Intelligence Economique en Algérie : interview M. Rochdi

Le docteur Mounir Rochdi, spécialiste en veille et intelligence économique est directeur général délégué à Cybion, organisme d’assistance en intelligence économique (IE), créé en 1995 en France. « Nous analysons des dizaines de milliers de sources formelles et informelles - sites, commentaires blogs, forums, réseaux sociaux- qui nous permettent d’appréhender précisément l’environnement de chaque entreprise qui veut une assistance dans le domaine de l’IE. Cybion a des clients dans une dizaine de Pays dans le monde dont l’Algérie, la Tunisie et le Maroc. Mounir Rochdi a intervenu au 5e Assises de l’Intelligence économique et de la veille stratégique à Alger. Maghrebemergent l’a rencontré.

Intelligence économique par Syndication et fils RSS

Les fils RSS (Really Simple Syndication ou Rich Site Summary) ont pour objet de diffuser du contenu gratuit mis à disposition sur le web par le biais des sites Internet. Ces flux sont actualisés automatiquement et permettent de se tenir au courant des dernières informations publiées ou des dernières mises à jour des sites.

Comment ça marche ?

Le protocole de syndication de contenu utilise la norme XML. Lors de la mise à jour d'un site, un fichier XML contenant une description synthétique des dernières informations publiées sur le site est généré en temps réel (titres, résumés, images, date et liens). Ces informations sont transférées sous la forme d'un flux - c'est à dire, en continu et selon l'actualité - sur le poste de l'internaute qui aura souscrit à ce fil RSS.

Outils gratuits de surveillance de sites web

C4U est petit agent gratuit et très simple qui permet de surveiller les modification d'un site. On peut paramètrer l'intervalle de surveillance. www.c-4-u.com

PANORAMA DES OUTILS DE VEILLE STRATÉGIQUE

Le Journal du Net a procédé à une mise à jour de son panorama des outils de veille stratégique. Il y revient sur les principaux acteurs du marché français du logiciel de veille stratégique et propose aussi un petit focus sur deux solutions de Text Mining ainsi que sur deux prestataires de service en veille.

En ce qui concerne le solutions de veille stratégique, le Journal du net revient sur la nouvelle solution d'Arisem : Kim 2 qui propose de nombreuses évolutions par rapport à ses solutions précédentes : dashboarding graphique beaucoup plus complet, un éditeur de rapport de veille.

Veille, IE, IT & KM : Apports et différences

"La compétence est individuelle, l'intelligence est collective." 

La démarche d'intelligence économique est par nature un processus transverse, et met en réseau les hommes autour d'un besoin d'information, qui va éclairer la décision. Veille, Intelligence économique et Knowledge Management sont trois ensembles imbriqués : le plus petit ensemble peut être la veille : c'est à dire le processus de collecte et d'analyse de l'information, l'Intelligence Economique englobe la veille, la réflexion stratégique, la communication de l'information (offensive - défensive, orientée - neutre) et sa protection. le KM, dernier ensemble, qui capitalise les expériences et étalonne les pratiques informationnelles, organisationnelles, productiques, ..il est la synthèse de ce qu'une entité ou une structure organisationnelle peut gérer en matière d'information ou de savoirs sur son environnement proche ou éloigné.

Intelligence Territoriale : Présentation du concept

 L'intelligence territoriale se propose de relier la veille et l'action publique au service du développement économique et industriel d'un territoire, dans le cadre d'un pôle de compétivité ou d'excellence territoriale par exemple. Le prolongement de l'intelligence territoriale est le marketing territorial. Les collectivités territoriales (Conseils Régionaux, Conseils Généraux, Communautés de Communes ou regroupements de communes et communes) utilisent des outils d'analyse de plus en plus en plus opérationnels pour mieux gérer leurs territoires notamment des outils de type SIG ou Systèmes d'Informations Géographiques. Les objectifs de ce type de systèmes sont variés :

Knowledge Management

La gestion de la connaissance comporte plusieurs aspects ; la gestion d'une base de connaissance de type encyclopédique, la gestion d'une base de connaissance de type " métier" et le plus délicat à construire et à rendre efficient pour le développement de la connaissance dans les structures organisationnelles, une base de connaissance de vie ou d'expériences au quotidien composée d'élements jugés inintelligibles au moment de leur leur formalisation sous forme d'information mais qui peuvent par rapprochement construire une base puissante de savoir.

 Le knowledge management est la manière de gérer à la fois les flux d'informations générés par une organisation (information sur l'environnement, l'information interne), la capitalisation des savoirs et des savoir-faire par la modélisation des processus qui fondent l'organisation.

 Le knowledge management suppose la plupart du temps l'appui d'outils informatiques

 Le knowlegde management suppose également l'adhésion des ressources humaines qui composent la connaissance de l'organisation étudiée, il peu et doit s'exprimer sous la forme d'une coopération entre les individus de cette même organisation à l'aide d'outils de travail collaboratif par exemple.

 Les outils du knowledge management pourront donc être des outils de type portail d'entreprise, des outils de "groupware" comme les outils de travail collaboratifs , de messagerie instantanée de réunions en ligne ou des Intranets, des outils de "workflow" comme les outils de gestion de projets, Des outils d'analyse des données de type Datawarehouse ou Datawebhouse qui permettent de tirer parti de la connaissance client.

 Nous oserions dire, alors que l'intelligence économique s'interesse à la manière d'organiser les plans de recherche et de communication des informations stratégiques sur l'environnement des organisations ou des entreprises en particulier. Le knowledge management va au delà de ce type d'information et ajoute la couche "interne" sur les processus générant la compétence et le savoir humain que l'organisation représente. 

Le knowledge management va également au-delà du simple système d'information de l'entreprise, qui n'est que le support matériel de l'organisation de la connaissance au sein de l'organisation.

Pour finir, je tiens à préciser que, si par des techniques collaboratives, créatives,... intelligentes, il arrive parfois que l'on puisse améliorer la gestion de la connaissance ou le "knowledge management" au sein d'une organisation, il est plus rare que l'on puisse "stocker" ou conserver la connaissance ou le savoir-faire au sein d'un système d'information. Comme disait le DSI d'une grande entreprise du domaine de l'informatique :

"nous sommes doté du plus efficace système d'information qui ait été mis au point à ce jour et nous savons qu'il concentre la quasi totalité de la connaissance collective de l'entreprise, le seul problème s'est que nous perdons 80% de cette connaissance pendant le week-end !".

Autrement dit, même si à ce jour les tecdhniques, en particulier Multimédia, permettent d'aider à la gestion de la connaissance y compris immatérielle, mais dès lors qu'elle est stockée dans un Systeme Informatique, il ne reste que 20% de cette connaissance surtout si elle est basée sur des processus immateriels.

Corrolaire : On compare souvent les niveaux d'investissements des entreprises ou des Pays en Technologies de l'Information et de la Communication pour les releré à l'évolution de la productivité et de l'efficacité en oubliant qu'elles ne gèrent en fait que 80% de l'intelligence et des processus "intelligents" ou immateriels des organisations.

A niveau égal d'investissement en "Technologies de l'Information", deux organisations vont pouvoir avoir des performances complètement différentes : la clé de cette différence ; leur niveau d'utilisation de ces TIC bien sûr, mais également et surtout la manière de gérer la ressource humaine qui vont apporter cette connaissance.

Veille Stratégique : les règles d'Or

Ce que la veille stratégique est et ce qu'elle n'est pas :

 La veille stratégique fournit des informations analysées et qui permettent de prendre des décisions ayant une portée stratégique, elle n' a rien à voir avec l'espionnage industriel qui est illégal

 La veille stratégique permet d'alerter les directions stratégiques des entreprises par la diffusion d'alertes sur des dangers ou des opportunités de courts terme., ce n'est pas une boule de cristal, elle ne prédit pas l'avenir, elle donne uniquement des approximations de l'environnement actuel de l'entreprise ou de son futur proche.

Les outils de veille sur Internet

Les outils de veille se ressemblent tous dans leurs grands principes, certains intègrent plusieurs fonctions. L'idée est que dans l'immensité de la tâche du veilleur et surtout dans l'immensité du web et des quantités d'informations à gérer ou qu'il faut scruter, l'humain ne peut gérer seul la tâche et donc qu'il faut se doter d'outils, en général informatiques, qui permettent une automatisation plus ou moins importante des fonctions inhérentes à la veille.

Voir aussi les solutions technologiques disponibles sur le marché

L’intelligence économique : cas GIANNONI

GIANNONI : L’intelligence économique et l’innovation pour lutter contre les délocalisations

Leader mondial des échangeurs gaz à condensation en acier inoxydable, l’entreprise débute son activité en 1993. A la fin des années 90, ses dirigeants sentent que le marché va se développer plus que prévu pour des raisons réglementaires. Par l’innovation (l’hydroformage n’utilise pas de machines de série), ils vont automatiser la fabrication : en dix ans, elle passe de 1h45 pour fabriquer un échangeur à 10 minutes aujourd’hui. Résultat : Giannoni embauche en France puisque le coût de fabrication est inférieur au coût de transport depuis les pays à bas coût de main d’œuvre comme la Chine. Devant innover sans cesse et être plus réactive que ses clients (les fabricants de chaudières), l’entreprise dépasse en 2006 le chiffre symbolique du million d’échangeurs par an.

Logiciel de veille : les gains par phases

Lors du choix du logiciel, on se pose rapidement les questions du futur ROI (Retour sur Investissement) et des différents gains et bénéfices que l’on peut attendre lors de son exploitation.

Le web se développant chaque jour, la quantité d’information à gérer devient colossale. Selon une étude, chaque année, 80h de plus sont consacrées à la collecte…au détriment de l’analyse de l’information, tâche pourtant essentielle. Ce sont donc les travaux répétitifs qui se développent davantage que les missions à plus forte valeur ajoutée.